為認(rèn)真落實(shí)黨中央新冠病毒疫情防控有關(guān)精神，切實(shí)做實(shí)疫情防控期間線上金融服務(wù)工作，我行快速反應(yīng)，周密部署，迅速搭建了各支行微信客戶群服務(wù)平臺，結(jié)合“年年盈”等存款產(chǎn)品線上辦理優(yōu)勢，通過金融知識問答、特色產(chǎn)品推介、圖表方式指導(dǎo)、線上一對一服務(wù)等形式，滿足客戶居家辦理業(yè)務(wù)的需求，廣大客戶積極響應(yīng)，收效顯著。

2月19日晚八點(diǎn)，內(nèi)鄉(xiāng)支行在微信客戶服務(wù)群開展金融產(chǎn)品知識問答活動(dòng)，在現(xiàn)場知識問答中使客戶對金融產(chǎn)品有了更深的認(rèn)識和了解，帶動(dòng)了大家體驗(yàn)產(chǎn)品、參與業(yè)務(wù)的熱情，當(dāng)晚成功辦理了“年年盈”存款16筆、余額76萬元。

目前，我行各一級支行已全部開展了線上業(yè)務(wù)辦理，并通過微信客戶服務(wù)群開展特色活動(dòng)，扎實(shí)提升金融服務(wù)能力和質(zhì)量。疫情爆發(fā)至今全行已通過微信客戶服務(wù)群提供客戶咨詢服務(wù)8萬余次，指導(dǎo)客戶在線辦理各類定期存款366筆，余額達(dá)1674萬元。其中通過下載網(wǎng)上營業(yè)廳手機(jī)端綁定他行卡開立二三類賬戶，辦理“年年盈”存款產(chǎn)品105筆，余額達(dá)257萬元，切切這實(shí)實(shí)方便了客戶、豐富了產(chǎn)品、提高了金融服務(wù)水平。